Devolução de notas
Qual a diferença entre cancelamento e devolução?
O cancelamento desfaz a nota dentro de 30 minutos da emissão, como se ela nunca tivesse existido. A devolução é usada quando o prazo de cancelamento expirou ou quando apenas parte dos produtos está sendo devolvida. Nesse caso, uma nova nota (NF-e) é gerada e vinculada à nota original.
Como crio uma nota de devolução?
No detalhe da nota com situação Autorizada, clique em "Criar nota de devolução" no painel de ações. Escolha entre devolução total (todos os produtos) ou parcial (produtos específicos), preencha os dados do cliente (nome, CPF, endereço) e clique em "Criar nota".
Posso devolver apenas alguns produtos da nota?
Sim. Escolha "Devolução parcial" e selecione quais produtos estão sendo devolvidos. Produtos com mais de uma unidade aparecem como itens individuais. Por exemplo, 3 unidades do mesmo produto aparecem como 3 linhas separadas, permitindo escolher quantas devolver.
Quais dados do cliente são necessários para a nota de devolução?
São obrigatórios: nome completo, CPF, CEP, cidade, estado, endereço e número. O complemento é opcional. Ao preencher o CEP, os campos de endereço são preenchidos automaticamente.
A nota original é cancelada após a devolução?
Não. A nota original permanece com situação Autorizada, mas passa a exibir o painel "Devolução" no detalhe, com link para a(s) nota(s) de devolução vinculada(s). A devolução gera uma nova nota com finalidade "Devolução".
Após criar a nota de devolução, preciso fazer mais alguma coisa?
Sim. A nota de devolução afeta apenas o documento fiscal. Você ainda precisa cancelar a venda correspondente na área de Vendas do dashboard Stone para concluir o processo.