Cancelamento de notas

Como cancelo uma nota fiscal?

Acesse o detalhe da nota no dashboard Stone e clique em "Cancelar nota" no painel de ações à direita. Preencha o motivo do cancelamento (entre 15 e 250 caracteres) e confirme. A ação é irreversível.

Até quando posso cancelar uma nota?

O prazo é de 30 minutos após a emissão, conforme regra da SEFAZ. Fora desse prazo, o cancelamento não é mais possível e você precisará criar uma nota de devolução.

O que acontece se eu tentar cancelar fora do prazo?

O sistema exibe a mensagem "Cancelamento não autorizado: o prazo para cancelamento da nota expirou". Você terá a opção de iniciar o fluxo de devolução diretamente.

Cancelar a nota fiscal também cancela a venda?

Não. O cancelamento da nota fiscal e o cancelamento da venda são processos separados. Após cancelar a nota, vá até a área de Vendas no dashboard Stone e cancele a venda correspondente para concluir o processo. Um aviso em laranja aparece na nota enquanto a venda não for cancelada.

Preciso preencher o motivo do cancelamento obrigatoriamente?

Não é obrigatório. Se você deixar o campo em branco, o sistema envia um motivo padrão para a SEFAZ.