Em quanto tempo chega o cartão pré-pago?
A entrega é feita por uma empresa parceira, que se encarrega de distribuir o Cartão Stone em todo o Brasil. O processo de entrega leva aproximadamente 15 dias úteis. Dependendo da sua localidade, o cartão pode chegar antes do prazo previsto. Acompanhe a entrega do cartão pelo aplicativo Stone.
Como comprar com o cartão pré-pago?
Para confirmar uma compra na maquininha, você precisa escolher a função crédito. Depois, é só informar os 4 primeiros números da sua senha de 6 números.
Qual opção devo selecionar na maquininha pra comprar com meu cartão Stone pré-pago?
Pra confirmar uma compra na maquininha, você precisa informar a opção crédito. Depois, é só preencher os 4 primeiros números da sua senha de 6 números.
Qual senha devo usar pra comprar com meu cartão Stone pré-pago?
Na hora de confirmar a compra na maquininha, digite os 4 primeiros números da sua senha de 6 números. A senha de 6 números é a mesma que você usa pra aprovar transferências e pagamentos no seu aplicativo ou no site da Stone.
Pra trocar sua senha de 6 números, é só seguir o passo a passo:
1. Toque em Perfil no seu aplicativo;
2. Selecione a opção Segurança e privacidade;
3. Toque na opção Trocar senha de 6 números;
4. Escolha uma nova senha de 6 números.
Se você esqueceu sua senha de 6 números, converse com a gente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, no chat do aplicativo.
Eu posso fazer compras online com o cartão Stone pré-pago?
Pra compras online, recomendamos usar o cartão virtual. É mais rápido, prático e seguro.
O cartão Stone pré-pago funciona fora do Brasil?
Sim. Você pode usar o cartão Stone em qualquer maquininha que aceite Mastercard na modalidade crédito, dentro ou fora do Brasil.
É possível fazer compras parceladas com o cartão Stone pré-pago?
Não é possível fazer compras parceladas com seu cartão porque ele é pré-pago. Isso significa que o valor das compras feitas com seu cartão Stone pré-pago é debitado direto do saldo disponível na sua conta da Stone.
É importante lembrar que, mesmo sendo um cartão pré-pago, você precisa informar a opção crédito na hora de passar na maquininha.
O cartão Stone pré-pago é um cartão de crédito?
Não. O valor das compras feitas com o cartão pré-pago é debitado direto do saldo disponível na sua conta da Stone.
É importante lembrar que, mesmo sendo um cartão pré-pago, você precisa informar a opção crédito na hora de passar na maquininha.
Como faço pra cancelar meu cartão?
Se você perdeu o seu cartão Stone pré-pago ou ele foi roubado, é possível bloquear e pedir uma segunda vida. É só seguir o passo a passo:
1. Toque em Cartões na tela inicial do aplicativo;
2. Selecione seu cartão Stone pré-pago;
3. Toque em Pedir segunda via;
4. Digite o CEP pra entrega do novo cartão;
5. Complete as informações do endereço;
6. Confirme o pedido do novo cartão.
Mas se você não quer uma segunda via, converse com a gente pra pedir o cancelamento definitivo do seu cartão. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas opções:
- Chat no seu aplicativo, em Me ajuda ou no site da Stone
- Nos telefones 3004 9680 ou 0800 326 0506
- No WhatsApp (21) 3004-9680
- No e-mail [email protected]
Por que a minha compra foi negada?
Separamos alguns cenários que podem explicar porque sua compra foi negada:
Seu cartão Stone pré-pago pode estar inativo
Você precisa fazer a ativação no seu aplicativo Stone antes de começar a usar o cartão pra compras e saques, é só seguir o passo a passo abaixo:
1. Toque em Cartões na tela inicial do seu aplicativo;
2. Selecione a opção Ative seu cartão.
Senha inválida
Pode ser que você tenha digitado a senha errada. Se tiver esquecido a senha, troque pelo seu aplicativo Stone seguindo o passo a passo:
1. Selecione Perfil na tela inicial do seu aplicativo;
2. Toque em Segurança e privacidade;
3. Selecione Trocar senha de 6 números;
4. Insira sua nova senha de 6 números;
5. Confirme sua nova senha.
Seu Cartão Stone pode estar bloqueado
É só seguir o passo a passo pra fazer o desbloqueio no seu aplicativo Stone:
1. Toque em Cartões na tela inicial do seu aplicativo;
2. Selecione seu cartão stone pré-pago;
3. Toque em Desbloquear cartão.
Se você pediu um novo cartão Stone pré-pago, confira no seu aplicativo se os últimos 4 números do cartão são iguais aos que você está tentando usar.
A maquininha do estabelecimento pode estar com problema
Tente fazer a compra em outra maquininha ou outro estabelecimento pra testar se o seu cartão está realmente com algum problema. Se você ainda não conseguir usar seu cartão Stone pré-pago, converse com a gente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, no chat do aplicativo.
Existe um limite diário de saques com o cartão Stone pré-pago?
Sim. Pra sua segurança, estabelecemos um limite diário de saques com seu cartão. Caso você tenha atingido esse limite, é só tentar novamente no dia seguinte.
Existe um limite diário pra compras com o cartão Stone pré-pago?
Sim. Pra sua segurança, estabelecemos um limite diário de compras com seu cartão. Caso você tenha atingido esse limite, é só tentar novamente no dia seguinte.
Posso fazer saques com o cartão Stone pré-pago?
Sim. Você pode fazer saques em qualquer Banco24 horasoras, pagando R$ 6,50 por transação.
Importante lembrar: é necessário ter no saldo da sua conta o valor que deseja sacar e também o valor de R$ 6,50 da tarifa.
É importante você saber que ainda não é possível fazer saques em outros países com o seu cartão Stone pré-pago, mas vamos avisar quando essa novidade chegar!