Compras com o Cartão Pré-Pago Stone

Em quanto tempo chega o cartão pré-pago?

A entrega é feita por uma empresa parceira, que se encarrega de distribuir o Cartão Stone em todo o Brasil. O processo de entrega leva aproximadamente 15 dias úteis. Dependendo da sua localidade, o cartão pode chegar antes do prazo previsto. Acompanhe a entrega do cartão pelo aplicativo Stone. 


Como comprar com o cartão pré-pago?

Para confirmar uma compra na maquininha, você precisa escolher a função crédito. Depois, é só informar os 4 primeiros números da sua senha de 6 números.


Qual opção devo selecionar na maquininha pra comprar com meu cartão Stone pré-pago?

Pra confirmar uma compra na maquininha, você precisa informar a opção crédito. Depois, é só preencher os 4 primeiros números da sua senha de 6 números.


Qual senha devo usar pra comprar com meu cartão Stone pré-pago?

Na hora de confirmar a compra na maquininha, digite os 4 primeiros números da sua senha de 6 números. A senha de 6 números é a mesma que você usa pra aprovar transferências e pagamentos no seu aplicativo ou no site da Stone.


Pra trocar sua senha de 6 números, é só seguir o passo a passo:


1. Toque em Perfil no seu aplicativo;

2. Selecione a opção Segurança e privacidade;

3. Toque na opção Trocar senha de 6 números;

4. Escolha uma nova senha de 6 números.


Se você esqueceu sua senha de 6 números, converse com a gente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, no chat do aplicativo.


Eu posso fazer compras online com o cartão Stone pré-pago?

Pra compras online, recomendamos usar o cartão virtual. É mais rápido, prático e seguro.


O cartão Stone pré-pago funciona fora do Brasil?

Sim. Você pode usar o cartão Stone em qualquer maquininha que aceite Mastercard na modalidade crédito, dentro ou fora do Brasil.


É possível fazer compras parceladas com o cartão Stone pré-pago?

Não é possível fazer compras parceladas com seu cartão porque ele é pré-pago. Isso significa que o valor das compras feitas com seu cartão Stone pré-pago é debitado direto do saldo disponível na sua conta da Stone. 


É importante lembrar que, mesmo sendo um cartão pré-pago, você precisa informar a opção crédito na hora de passar na maquininha.


O cartão Stone pré-pago é um cartão de crédito?

Não. O valor das compras feitas com o cartão pré-pago é debitado direto do saldo disponível na sua conta da Stone. 

É importante lembrar que, mesmo sendo um cartão pré-pago, você precisa informar a opção crédito na hora de passar na maquininha. 


Como faço pra cancelar meu cartão?

Se você perdeu o seu cartão Stone pré-pago ou ele foi roubado, é possível bloquear e pedir uma segunda vida. É só seguir o passo a passo:


1. Toque em Cartões na tela inicial do aplicativo;

2. Selecione seu cartão Stone pré-pago;

3. Toque em Pedir segunda via;

4. Digite o CEP pra entrega do novo cartão;

5. Complete as informações do endereço;

6. Confirme o pedido do novo cartão.


Mas se você não quer uma segunda via, converse com a gente pra pedir o cancelamento definitivo do seu cartão. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, nas opções:


  • Chat no seu aplicativo, em Me ajuda ou no site da Stone
  • Nos telefones 3004 9680 ou 0800 326 0506
  • No WhatsApp (21) 3004-9680
  • No e-mail [email protected]


Por que a minha compra foi negada?

Separamos alguns cenários que podem explicar porque sua compra foi negada:


Seu cartão Stone pré-pago pode estar inativo


Você precisa fazer a ativação no seu aplicativo Stone antes de começar a usar o cartão pra compras e saques, é só seguir o passo a passo abaixo:


1. Toque em Cartões na tela inicial do seu aplicativo;

2. Selecione a opção Ative seu cartão.


Senha inválida


Pode ser que você tenha digitado a senha errada. Se tiver esquecido a senha, troque pelo seu aplicativo Stone seguindo o passo a passo:


1. Selecione Perfil na tela inicial do seu aplicativo;

2. Toque em Segurança e privacidade;

3. Selecione Trocar senha de 6 números;

4. Insira sua nova senha de 6 números;

5. Confirme sua nova senha.


Seu Cartão Stone pode estar bloqueado


É só seguir o passo a passo pra fazer o desbloqueio no seu aplicativo Stone:


1. Toque em Cartões na tela inicial do seu aplicativo;

2. Selecione seu cartão stone pré-pago;

3. Toque em Desbloquear cartão.


Se você pediu um novo cartão Stone pré-pago, confira no seu aplicativo se os últimos 4 números do cartão são iguais aos que você está tentando usar.


A maquininha do estabelecimento pode estar com problema


Tente fazer a compra em outra maquininha ou outro estabelecimento pra testar se o seu cartão está realmente com algum problema. Se você ainda não conseguir usar seu cartão Stone pré-pago, converse com a gente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias, no chat do aplicativo.


Existe um limite diário de saques com o cartão Stone pré-pago?

Sim. Pra sua segurança, estabelecemos um limite diário de saques com seu cartão. Caso você tenha atingido esse limite, é só tentar novamente no dia seguinte.


Existe um limite diário pra compras com o cartão Stone pré-pago?

Sim. Pra sua segurança, estabelecemos um limite diário de compras com seu cartão. Caso você tenha atingido esse limite, é só tentar novamente no dia seguinte.


Posso fazer saques com o cartão Stone pré-pago?

Sim. Você pode fazer saques em qualquer Banco24 horasoras, pagando R$ 6,50 por transação.

Importante lembrar: é necessário ter no saldo da sua conta o valor que deseja sacar e também o valor de R$ 6,50 da tarifa.

É importante você saber que ainda não é possível fazer saques em outros países com o seu cartão Stone pré-pago, mas vamos avisar quando essa novidade chegar!