O aplicativo Ajuda já vem instalado na maquininha e tem a funcionalidade de exibir as principais dúvidas do cliente, como também os detalhes da máquina e os últimos erros que aconteceram no equipamento.
Através do app, você poderá verificar as seguintes informações:
- Quais contatos da Stone temos disponíveis, como telefone, WhatsApp, e-mail;
- Encontrar informações sobre a sua máquina, como StoneCode, bandeiras habilitadas, modelo do equipamento e serial;
- Os 20 últimos erros que ocorreram em sua maquininha;
- Um resumo das principais dúvidas sobre a maquininha.
Lembre-se: O aplicativo funciona mesmo sem conexão com a internet.
Abertura do aplicativo:
É possível acessar o aplicativo seguindo os passos abaixo ou apertando o botão “Ajuda” no teclado físico.
1. Para abrir o aplicativo, basta clicar na “barra verde com uma casinha branca” (menu) na tela inicial ou apertando o botão verde do teclado.
2. Dentro do menu, deve-se procurar o aplicativo chamado “Ajuda”.
3. Podemos acessar o app clicando no ícone ou no número 8 do teclado físico.
Opção "1 - Fale Conosco" dentro do app:
Essa opção pode ser acessada dentro do aplicativo "Ajuda", clicando na tecla 1 do teclado físico ou clicando na própria tela. Nesta opção podemos ver informações como:
- Horário de atendimento;
- E-mail para contato;
- Chat;
- Telefone de atendimento;
- WhatsApp de atendimento.
Opção "2 - Detalhes da Máquina" dentro do app:
Essa opção pode ser acessada dentro do aplicativo "Ajuda", ou clicando na tecla 2 do teclado físico, ou ainda, clicando na própria tela. Nesta opção podemos ver informações como:
- StoneCode no qual a maquininha está atrelada;
- Bandeiras cadastradas;
- Modelo da maquininha (S920);
- Número de série da maquininha;
- Nome Fantasia;
- CNPJ vinculado;
- Versão do sistema da maquininha;
- Conexão utilizada;
- MAC (informação que algumas redes Wi-Fi pedem);
- Operadora do chip instalado;
- Tempo da máquina ligada.
Opção "3 - Últimos Erros" no app:
Essa opção pode ser acessada dentro do aplicativo "Ajuda" ou clicando na tecla 3 do teclado físico ou clicando na própria tela. Nesta opção podemos verificar quais foram os últimos 20 erros que aconteceram com a máquina durante as transações.
Lembre-se: Essa funcionalidade exibirá os erros transacionais, ou seja, os mesmos erros que passam pelo autorizador Stone. Erros de conexão não são listados.
Opção "Dúvidas Frequentes" no app:
Essa opção pode ser acessada dentro do aplicativo "Ajuda", ela fica logo abaixo da opção "3 - Últimos erros". Com essa nova funcionalidade podemos tirar algumas dúvidas direto no POS. Listamos as seguintes dúvidas:
- Como ativar o 3G ou o Wi-Fi
- Como cancelar uma venda
- Como usar o app de relatório
- Como fazer um fechamento
- Pagamento por aproximação
- Desligar ou ligar a máquina
- Tempo de duração da bateria
- Onde está o número de série
- Como simular uma venda
- Onde está o StoneCode
Ao clicar em cada opção, será exibida a resposta para a dúvida. Para voltar à tela principal do app, basta clicar no “X vermelho” do teclado físico e escolher outra dúvida.