O que é TEF?

O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é uma solução inteligente que otimiza suas vendas no crédito, débito e voucher, garantindo muito mais agilidade e segurança para o seu negócio.

Diferente da maquininha tradicional, o TEF funciona através de um arranjo: um conjunto de parceiros (seu sistema de gestão, o software de pagamento e a adquirente) que trabalham de forma integrada para processar sua venda. É esse arranjo que torna o TEF multiadquirente, ou seja, você não precisa de uma maquininha para cada adquirente. Basta um único ponto de venda para aceitar diferentes adquirentes, sempre podendo escolher a melhor condição comercial para o seu negócio.

Atualmente, este serviço é exclusivo para empresas (CNPJ) com faturamento mensal acima de R$ 40.000,00. Esse valor pode ser alcançado por uma única loja ou pela soma do faturamento de todas as suas unidades (matriz e filiais).

Caso o seu perfil atual seja Pessoa Física (CPF) ou seu faturamento do seu CNPJ seja abaixo do valor recomendado, temos outras soluções excelentes para você! Recomendamos conhecer os nossos produtos POS Stone ou TON, que podem se adequar melhor ao seu momento atual.
 

 Principais vantagens da solução TEF

• Agilidade no check-out: Ganhe velocidade no atendimento com autorizações em poucos segundos. O valor da venda é enviado automaticamente do sistema para o Pinpad, eliminando erros de digitação.
• Visão unificada: Centralize e organize as transações da sua matriz e filiais em um só lugar.
• Integração de itens: O processo de pagamento é vinculado diretamente aos itens vendidos, garantindo que cada transação reflita exatamente o que saiu do seu estoque.
• Conciliação automática: Economize tempo com a conferência automatizada dos seus recebíveis diretamente com o banco.
• Proteção contra fraudes: A emissão da nota fiscal integrada ao pagamento traz mais segurança tanto para o lojista quanto para o cliente, prevenindo irregularidades internas e tributárias.
• Relatórios em tempo real: Acesse dados detalhados das suas vendas a qualquer momento, facilitando uma gestão de estoque muito mais precisa.
• Conformidade fiscal: Automação na emissão do cupom fiscal, garantindo que sua empresa esteja sempre em dia com as obrigações legais de forma simples.
• Multiadquirente: Tenha a liberdade de configurar diversas adquirentes em um único ponto de venda, aproveitando as melhores condições de cada uma.
   

Como funciona o TEF

Como funciona uma transação no TEF

Depois de conhecer cada parte do arranjo, veja como elas trabalham juntas, em segundos, a cada venda:

1. Loja (PDV) - O cliente apresenta o cartão (crédito, débito ou voucher) e o valor da venda é informado no seu sistema.

2. Integradora - O seu sistema de frente de caixa captura e organiza os dados da transação, e os envia para o TEF House.

3. TEF House (Servidor) - Recebe as informações da venda e as repassa para a adquirente (Stone).

4. Stone (Adquirente) - Processamos a transação e a encaminhamos para a bandeira do cartão.

5. Bandeira - Analisa a transação e a direciona para o banco emissor do cartão do seu cliente.

6. Banco emissor - Autoriza (ou não) a transação e devolve a resposta.

A resposta então percorre o caminho de volta: Banco emissor → Bandeira → Stone → TEF House → Integradora → seu PDV, e aparece na tela em poucos segundos, tudo isso com comunicação criptografada em cada etapa, garantindo a segurança dos dados do seu cliente.

Por isso é importante manter tudo atualizado: como a venda passa por várias etapas até ser aprovada, uma versão desatualizada em qualquer uma delas (seu sistema, o TEF ou o pinpad) pode causar erros na hora da venda, é o que normalmente resolve problemas como parcelamento não aparecendo ou mensagens de erro no pinpad.

Conhecendo cada ator do arranjo de TEF

Integradora (seu PDV)

É a parte que você e seu time mais veem no dia a dia: o sistema de gestão (ERP ou frente de caixa) usado para cadastrar produtos, controlar estoque, fechar o caixa e emitir nota fiscal. É nessa tela que o operador registra os itens vendidos e escolhe a forma de pagamento.

A Integradora é a sua parceira técnica, ela possui a licença oficial para instalar, configurar e dar todo o suporte necessário ao seu sistema. Por isso, sempre que precisar de manutenção, ajustes de configuração ou tiver dúvidas sobre o funcionamento do seu PDV, ela é o seu canal direto de atendimento.

TEF House

Se a Integradora é a "vitrine" da venda, a TEF House é quem faz a venda acontecer por trás dos panos. É a empresa responsável por conectar o sistema da sua integradora com a Stone e às demais adquirentes do mercado, funcionando como uma ponte que direciona cada transação para a adquirente escolhida e é o que torna o TEF multi adquirente.

Na prática: quando o operador seleciona "pagar com cartão", o sistema da Integradora aciona a TEF House, que direciona a transação para a Stone (ou outra adquirente configurada).

Atualmente, temos homologação e parceria com as seguintes TEF Houses:

Stone (Adquirente)

Nosso papel é receber a transação enviada pela TEF House e processar o pagamento, conectando você às bandeiras de cartão e aos bancos emissores. Também somos responsáveis por manter e evoluir as regras e funcionalidades que garantem que toda transação siga nosso padrão de segurança e qualidade, além de cuidar do cadastro dos clientes que utilizam o TEF.

Como eles trabalham juntos: cada venda percorre esse caminho automaticamente, em poucos segundos indo do seu PDV até o banco emissor do cartão do seu cliente, e a resposta retorna pelo mesmo caminho. É por isso que, quando algo não funciona como esperado (parcelamento não aparece, erro no pinpad, etc.), a causa pode estar em qualquer um desses elos. Por isso a Integradora costuma ser seu primeiro canal de suporte, já que é ela quem conhece a configuração do seu sistema de ponta a ponta.

Bandeiras disponíveis no TEF

O TEF conta com as mesmas bandeiras homologadas no POS Stone. Ou seja, não há diferença na cobertura de bandeiras entre os produtos e você pode migrar ou operar com TEF com a mesma tranquilidade que já tem hoje.

Para consultar a lista completa e atualizada de bandeiras aceitas (cartões e vouchers), acesse: Quais bandeiras são aceitas e como habilitar?

Atenção: para bandeiras da modalidade VAN (liquidação externa, como vouchers e bandeiras regionais), é necessário que o CNPJ esteja corretamente habilitado tanto na bandeira quanto na Stone para que as transações sejam aprovadas. Sem essa habilitação em ambas as pontas, a bandeira pode negar a venda mesmo estando configurada no seu TEF.

As bandeiras MasterCard, Visa, Elo e American Express são liquidadas diretamente pela Stone (bandeiras Full), nós processamos a venda e repassamos o valor ao lojista. Por serem liquidadas pela própria Stone, elas já vêm habilitadas por padrão em seu cadastro, sem necessidade de ação adicional.

Todas as demais são bandeiras VAN, com liquidação feita diretamente pela própria bandeira. Por isso, mantenha seu cadastro regular junto às bandeiras VAN nas quais possui afiliação.

Como configurar o TEF para transacionar com a Stone?

Você precisa ter somente uma chave transacional autenticada pela Stone. Para facilitar a configuração do seu sistema TEF a Stone fornece os dados via Autosserviço em seu portal, seguindos os passos abaixo:

A) Na tela inicial do portal da Stone, clique no seu nome, no canto superior direito.

B) No menu que abrir, clique em Perfil.

C) No menu à esquerda, em “Acesso e Segurança”, clique em Chaves de autenticação. E então clique em “Criar Chave” 

D) Em Local de Integração, selecione Sistema TEF e clique em Continuar.

E) Selecione o Stone Code  que deverá ser criado a chave.

F) Digite sua senha para confirmar a criação da chave

G) Copie a chave SK gerada e salve em lugar seguro para informar o Integrador sobre a configuração. 

Atenção: a chave de TEF será exibida somente neste momento para você. Não será possível consultá-la novamente se for preciso, então guarde bem sua chave gerada.

 

Perguntas frequentes

Sobre o produto e elegibilidade

Quem pode contratar o TEF?
O TEF é destinado a empresas (CNPJ) com faturamento mensal acima de R$ 40.000,00. Esse valor pode ser atingido por uma única loja ou pela soma do faturamento de matriz e filiais. Se você é Pessoa Física (CPF) ou tem faturamento abaixo desse valor, o POS Stone ou a TON são soluções mais adequadas ao seu momento.

Qual a diferença entre o TEF e o POS Stone (maquininha)?
A principal diferença é que o TEF é multiadquirente: ele se conecta ao seu sistema de gestão e permite operar com diferentes adquirentes ao mesmo tempo, sempre buscando a melhor condição comercial. Já o POS é um equipamento próprio da Stone, mais simples de implantar, mas vinculado exclusivamente à Stone. As bandeiras aceitas são as mesmas nos dois produtos.

Existe algum tipo de TEF que já vem com PDV embutido?
Sim. Além do modelo tradicional (Pinpad conectado ao computador da loja), existe o modelo POS TEF, em que toda a estrutura de PDV (cadastro de produtos, controle de estoque, checkout) roda dentro de um terminal POS Android. O lojista ganha a praticidade de um POS com as vantagens de multiadquirência do TEF.

Posso usar meu próprio Pinpad ou preciso comprar um da Stone?
Você pode usar um Pinpad próprio, desde que ele receba a aplicação e a chave de segurança da Stone. Em alguns casos, se o equipamento tiver dificuldades técnicas após a migração das bandeiras, pode ser necessário substituí-lo por um Pinpad Stone, que já vem com a tecnologia e as chaves corretas para operar com estabilidade em nossa rede.

Quanto tempo leva para implantar o TEF?
O prazo varia de acordo com a Integradora e a TEF House envolvidas, já que a configuração passa pela liberação de URLs e IPs na rede do cliente, carga de tabelas e testes de transação. Consulte o time comercial ou sua Integradora para um prazo estimado no seu caso.

Sobre bandeiras e pagamentos

O TEF aceita as mesmas bandeiras do POS Stone?
Sim. Não há diferença de cobertura de bandeiras entre os dois produtos. Consulte a lista completa em Quais bandeiras são aceitas e como habilitar?

Por que uma bandeira específica não está aprovando transações mesmo estando configurada no TEF?
Bandeiras da modalidade VAN (como vouchers e bandeiras regionais) exigem que o CNPJ esteja habilitado tanto na bandeira quanto na Stone. Se essa habilitação não estiver completa nas duas pontas, a transação será negada mesmo com o TEF corretamente configurado.

O TEF possui venda digitada?
Não. Optamos por não oferecer essa opção para garantir a integridade e a segurança do seu negócio.

Não está aparecendo a opção de parcelamento no TEF.
Isso geralmente indica que o sistema da automação ou do TEF está desatualizado ou com a configuração incorreta. A Stone não envia informações de parcelamento na carga de tabela, essa configuração fica entre a Integradora e a TEF House.

Configuração e suporte técnico

A transação do cliente foi negada, o que fazer?
Se for uma situação pontual, oriente o cliente a contatar o banco emissor do cartão para entender o motivo. Se a negativa se repetir com bandeiras diferentes em sequência, entre em contato com o atendimento Stone para investigarmos.

Não aparece nenhuma informação importante no comprovante do portador ou do estabelecimento.
Quem monta o comprovante é o próprio TEF, usando informações técnicas que a Stone envia durante a transação. Se algo específico não aparece (como saldo restante em voucher), o suporte precisa ser feito pela Integradora junto à TEF House.

O que significa "Erro Carga de Tabelas"?
Esse erro indica que o seu sistema de TEF não conseguiu concluir o download da carga de tabelas. A causa raiz precisa ser investigada pela sua Integradora, mas os motivos mais comuns são:

• Falha de comunicação com a API de Carga de Tabelas;
• Chave transacional (SK) inválida ou incorreta — por exemplo, não vinculada ao seu cadastro ou com algum caractere digitado errado.

Vale destacar que tanto a API transacional quanto a API de Carga de Tabelas são únicas e compartilhadas por todos os clientes do TEF Stone — ou seja, se o problema fosse geral, afetaria diversos estabelecimentos ao mesmo tempo. Por isso, quando o erro aparece de forma pontual ou direcionada apenas ao seu cadastro, o recomendado é abrir um chamado de suporte com sua Integradora para investigar a causa específica.

O que significa a mensagem "Modo inválido" ou "70 - modo inválido"?
Normalmente ocorre quando o cliente tenta usar débito em um cartão que só aceita crédito (ou vice-versa). Também pode indicar que algum componente do sistema de TEF está desatualizado. Nesse caso, contate sua Integradora, que investigará junto à TEF House.

O que significa "Cartão não aceito" ou "Cartão não configurado"?
Indica que o TEF não conseguiu direcionar aquela bandeira para a Stone. Verifique com sua Integradora ou suporte de TEF se a bandeira está corretamente direcionada para nós.

O que significa o erro 0040?
Indica um problema no sensor de leitura do chip do cartão em que ele identifica um cartão inserido mesmo quando não há nenhum.

O que significa "equipamento bloqueado" no Pinpad?
Geralmente acontece quando o equipamento fica mais de três meses desligado, esgotando a bateria interna, ou após uma queda/impacto que aciona os sensores de segurança. Nesses casos, será necessário trocar o Pinpad.

O que significa o erro 30/31 no Pinpad?
Está relacionado à porta USB configurada para o Pinpad, tanto no computador quanto na automação. O suporte para esse ajuste é feito pela Integradora ou pela equipe de tecnologia que atende seu sistema.

É possível cancelar uma transação feita no TEF?
Depende do tipo de transação e de quando foi realizada. Em alguns casos é possível cancelar direto no Portal Stone. O processo pode variar de acordo com a Integradora ou sistema de automação utilizado, então o ideal é confirmar com quem presta suporte ao seu TEF.

Segurança e acesso

O que é StoneCode?
É o código de identificação do seu cadastro na Stone, também conhecido como código de afiliação.

O que é SK (Secret Key)?
É uma chave confidencial gerada no seu cadastro, necessária para configurar o TEF junto à Stone. Por ser uma informação sensível, ela não pode ser recuperada depois de criada sendo apenas substituída por uma nova.