O que é TEF?
O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é uma solução inteligente que otimiza suas vendas no crédito, débito e voucher, garantindo muito mais agilidade e segurança para o seu negócio.
Atualmente, este serviço é exclusivo para empresas (CNPJ) com faturamento mensal acima de R$ 40.000,00. Esse valor pode ser alcançado por uma única loja ou pela soma do faturamento de todas as suas unidades (matriz e filiais).
Caso o seu perfil atual seja Pessoa Física (CPF) ou seu faturamento do seu CNPJ seja abaixo do valor recomendado, temos outras soluções excelentes para você! Recomendamos conhecer os nossos produtos POS Stone ou TON, que podem se adequar melhor ao seu momento atual.
Principais vantagens da solução TEF
- Multiadquirente: Tenha a liberdade de configurar diversas adquirentes em um único ponto de venda, aproveitando as melhores condições de cada uma.
- Agilidade no check-out: Ganhe velocidade no atendimento com autorizações em poucos segundos. O valor da venda é enviado automaticamente do sistema para o Pinpad, eliminando erros de digitação.
- Integração de itens: O processo de pagamento é vinculado diretamente aos itens vendidos, garantindo que cada transação reflita exatamente o que saiu do seu estoque.
- Visão unificada: Centralize e organize as transações da sua matriz e filiais em um só lugar.
- Relatórios em tempo real: Acesse dados detalhados das suas vendas a qualquer momento, facilitando uma gestão de estoque muito mais precisa.
- Conciliação automática: Economize tempo com a conferência automatizada dos seus recebíveis diretamente com o banco.
- Proteção contra fraudes: A emissão da nota fiscal integrada ao pagamento traz mais segurança tanto para o lojista quanto para o cliente, prevenindo irregularidades internas e tributárias.
- Conformidade fiscal: Automação na emissão do cupom fiscal, garantindo que sua empresa esteja sempre em dia com as obrigações legais de forma simples.
Entenda cada parte que compõe o TEF
mpliar Imagem
Adquirente (Stone)
A Stone tem a função de fornecer às TEF Houses uma documentação técnica para que elas possam configurar a Stone no seu TEF, implementando melhorias ou novas funcionalidades para o nosso produto.
Outra responsabilidade da Stone no processo é cuidar do cadastro dos clientes que possuem TEF.
TEF House
É a empresa que desenvolve o sistema do TEF. Atualmente, temos parceria com as seguintes TEF Houses:
Integradora
É a sua parceira técnica. Ela possui a licença oficial para instalar, configurar e oferecer todo o suporte necessário para o seu sistema. Caso precise de manutenção ou ajustes de configuração, a Integradora é o seu canal direto de atendimento.
Frente de Caixa (Automação)
Também conhecido como Checkout, é o sistema instalado no computador da sua loja. É por meio dele que o operador registra os itens e seleciona a forma de pagamento (crédito, débito, Pix ou voucher).
Dica: Como este sistema trabalha integrado ao TEF, a manutenção dele também fica sob a responsabilidade da sua Integradora.
Servidor
É o "cérebro" da operação. Ele concentra todas as vendas realizadas nos caixas e as comunica com segurança para a adquirente, garantindo que as transações sejam processadas corretamente.
Pinpad
É o aparelho onde o cliente insere ou aproxima o cartão. Embora se pareça com uma maquininha comum, ele é um hardware focado na captura segura dos dados para o sistema.
A Stone tem compatibilidade e disponibiliza os seguintes pinpads:
Imagem |
Fabricante |
Modelo |
Informações importantes sobre o seu Pinpad
Se você já possui um Pinpad de outro fornecedor, ele precisará receber a aplicação e a chave da Stone para processar suas vendas conosco.
Em alguns casos, se o equipamento apresentar dificuldades técnicas para realizar transações após a migração das bandeiras, pode ser necessário substituir o aparelho por um Pinpad Stone. Isso garante que o hardware tenha a tecnologia exata e as chaves de segurança necessárias para operar em nossa rede com total estabilidade.
Bandeiras disponíveis no TEF
Principais Bandeiras
Bandeiras de Voucher
As bandeiras MasterCard, Visa, Elo e American Express possuem liquidação feita pela Stone, ou seja, nós realizamos o processamento da venda e repasse do valor para o lojista e por isso são consideradas bandeiras Full.
Todas as demais bandeiras que a liquidação é feita diretamente pela bandeira, são chamadas de bandeiras Van e por isso, o lojista deve estar com seu cadastro regular nas bandeiras VAN que possui afiliação para garantir o recebimento correto das transações por essas bandeiras.
Configuração TEF
Para implantar a Stone em seu sistema de TEF, atente-se às etapas abaixo, pois são bem importantes:
1. Dentro do seu módulo/sistema de TEF, as URLs de comunicação com a Stone são:
- URL (Transações): https://tef.stone.com.br
- URL (Terminal/Carga): https://tms.stone.com.br
2. Caso possua Proxy/Firewall em sua rede, libere a conexão para os endereços acima.
3. Garanta que não há nenhuma regra de Firewall no Windows ou em qualquer dispositivo de rede. Caso exista alguma regra de firewall em seu sistema, os IP’s Stone precisam ser liberados. Os ranges de IP que devem estar liberados são:
- 192.86.4.0/24
- 206.51.241.0/24
- 199.250.254.0/24
- 209.10.137.0/24
- 209.10.240.0/24
4. Mantenha o seu sistema de TEF com o módulo Stone e os caixas (pontos de venda) sempre atualizados com as versões mais recentes, evitando problemas transacionais.
Caso precise de ajuda para solicitar as versões mais novas, entre em contato com a empresa que presta suporte nas configurações do seu TEF.
5. Caso você use algum serviço de conciliação, atualize a versão da sua ferramenta.
Lembre-se: O arquivo de conciliação deve ser baixado a partir das 5 horas da manhã, sendo referente ao dia anterior.
6. Verifique com sua empresa de automação comercial a necessidade de alguma alteração no sistema/software da loja e/ou caixa.
7. Caso tenha adquirido pinpad Stone, efetue a instalação dos drivers conforme orientação abaixo.
8. Altere para a Stone o roteamento das bandeiras negociadas com nosso Comercial.
9. Aplique a carga de tabelas e realize uma transação teste no débito e no crédito para avaliar se está tudo correto.
Perguntas frequentes
A transação do cliente foi negada, o que fazer?
Quando a situação for pontual, peça para o cliente entrar em contato com o Banco e verificar o motivo da negativa. Se a situação se repetir com outras bandeiras seguidas, entre em contato com o atendimento Stone para obter mais detalhes.
Não está aparecendo a opção de parcelamento no TEF do cliente.
Possivelmente a versão do sistema da automação ou do TEF está desatualizada ou com a configuração incorreta. A Stone não envia essas informações de parcelamento na carga de tabela, logo, essa pendência precisa ser resolvida entre a Integradora e a sua TEF House.
Não está aparecendo nenhuma informação importante no comprovante do portador e/ou do estabelecimento.
Quem monta o comprovante é o próprio TEF, utilizando as informações técnicas que a Stone envia sistemicamente durante o processo transacional. Caso não apareça algo (como saldo restante em uma transação de voucher, por exemplo), o suporte precisa ser prestado pela Integradora junto à TEF House.
O que significa a mensagem "Modo inválido" ou "70 - modo inválido"?
Pode ser que o comprador esteja usando a modalidade débito em um cartão que só aceita crédito, por exemplo.
Também pode ser que algum componente do seu sistema de TEF esteja desatualizado. Neste caso, você deve entrar em contato com a sua Integradora explicando a situação. Ela precisará falar com a TEF House, que fará uma análise do problema.
O que significa a mensagem “Cartão não aceito/Cartão não configurado”?
O TEF não está conseguindo direcionar corretamente essa bandeira para a adquirente (Stone). Você precisa checar com sua Integradora ou com quem lhe presta suporte em seu TEF se a bandeira em questão está corretamente direcionada para a Stone.
O que significa o erro 0040?
Indica um problema no sensor que faz a leitura do chip do cartão. Ele acusa que tem cartão inserido, mesmo sem ter.
O que significa a mensagem “equipamento bloqueado” que aparece no pinpad?
Isso ocorre geralmente porque o equipamento entra em bloqueio quando está há mais de três meses desligado, esgotando a bateria interna. Também pode acontecer por alguma pancada ou queda no pinpad, acionando os sensores internos de segurança do equipamento.
Nesse caso, será preciso fazer a troca do seu pinpad.
O que significa a mensagem 30/31 que aparece no pinpad?
Esse erro é relacionado à porta USB que o pinpad está configurado, tanto no computador como na automação. Quem presta suporte nesta configuração é a Integradora ou alguém da área de tecnologia que lhe preste suporte.
O TEF Stone possui Venda Digitada?
Optamos por não oferecer essa opção para garantirmos a integridade e segurança do seu negócio.
É possível cancelar uma transação via TEF?
Dependendo do tipo de transação e quando ela foi realizada, você conseguirá cancelar no Portal Stone.
De modo geral, o processo de cancelamento de venda pode variar de acordo com a Integradora, sistema de frente de caixa ou automação utilizados no seu estabelecimento. Por isso, o ideal é que você entre em contato com algum desses envolvidos para entender a melhor forma de cancelar uma venda no seu TEF.
O que é StoneCode?
Stonecode é o código de identificação do seu cadastro aqui na Stone. Ele também é conhecido como código de afiliação.
O que é SK?
É uma chave gerada no seu cadastro que possibilita a configuração do TEF junto à Stone. Por ser uma informação sensível, essa chave é confidencial. Dessa forma, evitamos problemas de segurança e mantemos a integridade do seu negócio.
Existe algum manual de configuração?
Sim. Se você prestar suporte TI para o TEF de um cliente Stone e precisar de ajuda, consulte o manual de configuração abaixo.
Manual_de_TI_-_Problemas_de_Configuração_TEF.pdf