É possível a minha conta ficar com saldo negativo?

Não. Sua conta na Stone não tem opção de cheque especial, ou seja, um valor disponível pra você usar mesmo que não tenha saldo em conta. 

Por isso, não é possível a conta ficar negativa. Sempre que você precisar fazer um Pix, um pagamento ou uma compra com seu cartão Stone pré-pago/débito, é necessário ter saldo disponível.

Usando somente seu saldo disponível, você tem mais controle do seu dinheiro.

Por que meu saldo está bloqueado e por quanto tempo ele pode ficar assim?

Seu saldo pode estar bloqueado por vários motivos. O mais comum é o bloqueio por demanda judicial, que acontece quando existe alguma cobrança de dívida feita pela justiça. Dependendo do motivo do bloqueio, não é possível afirmar por quanto tempo o saldo vai ficar bloqueado e quando vai ser possível a sua recuperação.

Se seu saldo for bloqueado, vamos te enviar um e-mail informando o motivo.      

Caso precise conversar com a gente, estamos disponíveis 24 horas por dia, todos os dias:

• Chat pelo aplicativo, em Ajuda ou pelo site da Stone
• Nos telefones 3004 9680 ou 0800 200 9083
• Por e-mail [email protected]